Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En Mira Mucho Guatemala queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y en buenas condiciones. Si existe algún problema con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Revisión del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del paquete y del producto lo antes posible.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, la solicitud podrá no ser aceptada, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente e indicá:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de teléfono.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y, cuando corresponda, de su empaque.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
4. Productos dañados o defectuosos
Si confirmamos que el producto llegó dañado o presenta un defecto atribuible al producto, podremos ofrecer, según corresponda:
Cambio por otra unidad del mismo producto, reemplazo por un producto equivalente o reembolso, cuando el cambio o reemplazo no sea posible o cuando corresponda según el caso.
La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de la disponibilidad del producto.
5. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, comunicate con nosotros dentro del plazo indicado.
Una vez comprobado el error, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladarte costos derivados de un error atribuible a nuestra operación.
6. Condiciones para aceptar una devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado, para que una devolución pueda ser aceptada el producto deberá encontrarse:
- Sin señales de uso indebido.
- Con sus accesorios y componentes, cuando corresponda.
- Con su empaque original cuando sea razonablemente posible.
- En condiciones adecuadas para su revisión.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar una devolución o cambio, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Cambios por decisión del cliente
Si recibiste correctamente el producto solicitado y deseás cambiarlo por razones personales, como preferencia, tamaño, modelo o color, comunicate con nuestro equipo para consultar si el cambio está disponible.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del tipo de producto, su estado y disponibilidad.
Cuando el cambio no se origine por un error de Mira Mucho o por un defecto del producto, los costos adicionales de transporte podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto sea informado antes de coordinar el cambio.
8. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos podrán tener restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados.
Cuando exista una condición especial de devolución para un producto, procuraremos indicarla en la página correspondiente.
Estas restricciones no impedirán las reclamaciones que legalmente correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o presente algún otro incumplimiento aplicable.
9. Pago contra entrega
Nuestros pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega son pagados al momento de recibir el producto.
Si corresponde realizar un reembolso después de que el pedido haya sido pagado, nuestro equipo acordará con el cliente un método adecuado para efectuarlo.
Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad, PIN ni datos completos de tarjetas para procesar un reembolso.
10. Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando proceda un reembolso, coordinaremos con el cliente el método disponible para realizarlo.
Los tiempos necesarios para que el dinero esté disponible podrán variar según el método utilizado y las entidades involucradas.
11. Pedidos rechazados al momento de la entrega
Si realizaste un pedido y posteriormente decidís que ya no lo querés, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de que sea despachado.
Debido a que cada envío genera costos logísticos, solicitamos realizar pedidos únicamente cuando exista intención real de recibirlos.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Problemas ocasionados por uso inadecuado
No podremos considerar como defecto atribuible al producto aquellos daños causados posteriormente por accidentes, golpes, modificaciones, uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Cada caso podrá ser evaluado individualmente.
13. Cancelación de pedidos
Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos procesar la cancelación. Si ya se encuentra en proceso de entrega, las posibilidades de cancelación podrán depender del estado del envío.
14. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reportar un problema con tu pedido, comunicate con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Nuestro equipo podrá solicitar la información necesaria para identificar el pedido y evaluar tu solicitud.
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